天气渐冷，市民开始忙着干洗柜中衣物、以备御寒，不过市民在将衣服送去干洗店时一定要约定好，防止出现纠纷，近日，市区就有一家洗衣店违反约定，将市民合身、漂亮的羽绒服洗得变色，并且故意拖延拒绝赔偿。无奈之下，张女士投诉到了市场监管局，经过执法人员调查处理，店主最终赔偿损失。

白色羽绒服被洗成蓝灰色

10月13日，市民张女士到芝罘区市场监督管理局投诉，要求洗衣店赔偿20倍洗衣费。原来，两年前，张女士花1038元，买的一件白色E-LAND羽绒服，以前在另一家洗衣店干洗过四次，洗完有光泽、质感如新，没想到今年换了家干洗店，出现了大问题。

今年3月9日，张女士到洗衣店干洗衣服，店员未作细查，就开出单据，收费30元。在“颜色”一栏，仅书写“白”字。没想到，烦恼接踵而来。4月7日17时，张女士去取时，发现羽绒服面料，变为灰蓝色。第二天中午，她带上往日身着羽绒服的彩照，到该店提出质疑———这件羽绒服并非被干洗，而是水洗染色。

当时经理承认，羽绒服确经水洗，但未同其它衣物、染料接触，将想办法帮助恢复原色。

干洗店答应赔付却没了音信
4月20日，张女士再次来到该店，因为她感觉“已被店方恢复原色”的羽绒服表面，颜色仍然有异，要求赔偿一件同款、同色的或等值现金。经理也表示同意，并让回去等信，不过这一等就没了音信。

 面对一直没有回信的店方，10月11日，张女士又到该店，发现原来漂亮的羽绒服，经店方数次处理后已经大不如前，羽绒服整体变形、失色，拉链耳坠镀金色多处磨损、划伤，而且右袖口下端扎出两个针眼，衣领和下摆表面饰布棕色也已经变浅。

 张女士表示，羽绒服经店方这次处理后，虽无之前那么灰蓝，但已逊原色、毫无光泽。对方开始承诺赔偿，拖延半年后，不但食言，还反赖她眼神有问题，说是照白色去复原，才变成现在这样。面对商家的这种态度，张女士投诉至芝罘区市场监管局。
原来是羽绒服久泡致变色

接诉后，市场监管局执法人员和张女士一起，立即前去干洗店调查。进入干洗店，执法人员发现该店加盟上海某洗烫设备公司，门头牌匾所印文字，仅有该公司注册商标，而无营业执照上字号名称；店内一只用来装石油衍生溶剂的蓝色大桶上，一张标签所印厂名、净重、贮存、批号等文字，全是英文，也不符合规定。

该干洗店承认，羽绒服不是干洗，而是进行了水洗。实际上，执法人员检查店方营业执照时发现，该店核准的经营范围是服装干洗，店方用水洗代替干洗已超法定范围。

店员收货时，未里外检查。经理洗涤时，发现里子上所缝标识，印着“不能干洗”四字，就自作主张、采用水洗。店方用水洗涤羽绒服时，店内当天突然停电，羽绒服和洗涤剂在洗衣机内久泡，导致羽绒服变色。

干洗店赔付现金300元

最终调查表明，洗衣服务单是一种格式合同。依据《消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》，店方应在显著位置，注明羽绒服数量、工艺、质量等注意事项，尤其是可能引起纠纷的“干洗”或“水洗”二字，必须如实书写、当场说明。既然未履行相应程序，又不能提供免责证据，就应赔偿。

依据相关法规，10月16日下午，经执法人员调解，张女士做出让步，店方赔偿300元现金。针对该店存在的其他违规行为，执法人员要求整改。

芝罘区市场监管局执法人员告诉记者，店方存在隐瞒真情、违规操作、经营超限、乱用招牌、误导顾客的行为。特别是门头牌匾上所印文字，依据《个体工商户名称登记管理办法》，应同执照字号名称一致，不能欺骗或误导市民。即使被授权使用上海总部公司注册商标，也必须同时体现“加盟”含义。

到干洗店洗衣如何避免纠纷

一是仔细检验。围绕衣物材料质地、表面脏净、新旧程度、袋内物品、所配标识等环节，店主要同顾客全面检查、相互确认。二是当场说明。对衣物新旧、面料、性能、污渍、工艺等事项，均要当场说明。三是妥善保值。对高档或贵重衣物，应保值清洗，约定保值额、清洗费用（按衣物价值5%—20%）和服务内容。四是如实记录。若顾客同意洗涤，店方要开具洗涤服务单，逐一书写上述实情和约定，进行拍照，电脑备份

提醒广大市民，如果遇到侵权问题，可拨打12315进行投诉，一经查实，将依法处理。